在当下社交媒体热火朝天的攻势下,电邮营销的色彩似乎有些变淡。在垃圾邮件漫天飞的恶劣环境中,电邮营销的到达率、打开率等面临着更大的挑战。但是合适的电邮营销依然能够影响很大一部分人,它能够比较精确的挖掘人的属性或者分类,特别是现在进入大数据的时代后,它又被赋予了一些新的功能,比如即时触发性的邮件,能够直接的到达用户促进成交。邮件,依旧是很重要的信息沟通渠道。

雷克系统(RADICA)作为香港NO.1、亚洲领先的邮件及数据库营销方案供应商在如此形势下是如何越做越好的呢?是如何一直与一些知名企业如携程、LVMH集团等保持着紧密的合作关系的呢?梅小花带着疑问,特地采访了携程服务营销部高级营销经理蔡骏先生(James)和雷克客户服务部主管梁卓颖女士(Drawing),Drawing同时也是雷克电邮确达小组的负责人。

携程:让专业的人做专业的事

梅花网:雷克与携程有哪些方面的合作?

蔡骏

携程作为中国最大的在线旅游服务商,会员规模非常的庞大,每天有数以百万计的邮件需要推送,为确保稳定性,我们在邮件营销中选择使用雷克的RI Plus 和邮件确达服务(DCare),因为他们在这方面做的非常好。

梅花网:雷克的电邮确达服务(DCare)是个什么概念呢?

Drawing:

电邮确达英文是Deliverability Care,就是我们雷克可以确保邮件企划的到达收件箱率高达90%以上,并快速地为客户解决关于到达率的任何问题。一封设计精美的个性化邮件企划一旦进入了邮件垃圾箱,推广效果就会大打折扣了。实际上,对反垃圾邮件规则进行很好的应对就可以使邮件企划的到达收件箱率和打开率大幅度提升。

梅花网:携程在邮件确达方面有遇到哪些问题?雷克给出了什么方案呢?

Drawing

1. 网易诚信邮的提级--在2014年初,携程刚刚登记网易诚信邮初期,因为等级不高,但是用户量庞大,又时值农历年大促,发信配额远远满足不了发信携程的需求。我们与携程制定了一个短期提量计划。首先,我们代表携程向网易申请特殊配额,增加了100万的临时配额供携程使用。然后向网易申请将默认的日配额考察改为月配额考察,满足携程比较具弹性的促销排期。最后每天划拨了25万的雷克的自由配额供携程使用,帮助他们完成限时企划的发送的同时又保障了升级。

2. 黑名单监控与申诉--因为用户数据庞大,用户投诉和黑名单的风险随之也增高。雷克帮助携程进行实时的黑名单监控,接到用户的投诉反馈以后也会及时提醒携程以便最快速度的处理不要产生滞留影响。

3. 多条发信通道的维护--携程在使用雷克的同时也有其他的供应商为其提供服务。雷克代管的通道在腾讯邮箱最多的时候就已经有四条。为了保证每条通道的发信畅通,我们雷克会定期向客户提供信誉度回顾及必要的发信策略调整建议。

梅花网:携程为什么选择使用雷克的系统进行邮件的发送而不是自己操作呢?

蔡骏

我们还是希望可以让专业的人做专业的事情,如果要自己团队慢慢学习,再尝试再重来,非常花费精力和成本。怎么说呢,就像携程专做旅游,而雷克专做邮件营销一样的道理。

梅花网:其实目前市场上有很多的邮件营销服务商,选择很多,那携程为什么选择了雷克作为长期的合作伙伴呢?

蔡骏

到现在,携程与雷克合作大概有七八年的时间了,总体来说雷克的服务比较稳定,不管是系统的性能还是服务团队又或者是后期的反馈,雷克的整体稳定性都很好。另外就是,携程每天通过雷克系统发送的邮件高达100万封,而雷克的确达服务(Dcare)可以确保这些邮件的进箱率达到90%以上,效果比较好。当然,在这个都追求用户体验的时代,雷克对发送效果的监测反馈、对发信策略的调整建议等这些软性的服务在很大程度上也是携程喜欢与雷克合作的重要因素之一。实际上,雷克是携程的第一家电邮营销服务商,雷克帮助携程搭建了邮件营销系统。在这个从无到有的过程中,雷克起到了非常重要的作用。

稳定性好、进箱率高是携程选择雷克的主要原因,那么雷克是如何做到的呢?咱们且来听听雷克自身的解答。

雷克:电邮营销未来的思路都要改变,不是追求发送的量而是要发送的精准

梅花网:每天100万封的大体量发送,雷克是怎么确保90%以上的进箱率的呢?

Drawing

影响邮件进箱率的主要因素是ISP(电子邮箱服务商)的反垃圾邮件规则。针对于此,雷克成立了专门的电邮确达小组(Dcare)。Dcare多年来一直和国内外的ISP保持着良好的合作关系,比如雅虎、Hotmail、网易(163.com/ 126.com)、腾讯邮箱、新浪,搜狐等。我们和ISP之间的良好关系可以确保客户邮件企划的收件箱到达率高达90%以上,并快速地为客户解决关于到达率的任何问题。

梅花网:对于ISP的关系处理与维护,雷克是怎么做的呢?

Drawing

首先我们的电邮到达小组会ISP的一些反垃圾邮件等各项规则进行学习。目前各大ISP的规则都是以用户体验为大前提的,所以我们雷克追求的也是提升用户体验,发送的邮件企划要对收件人真的有意义。然后雷克会站在收件人的角度出发去做他们喜欢的邮件,从而降低对收件人的骚扰,减少收件人的退订和投诉,真正的贯彻实施ISP的各项规定;最重要的是,雷克与ISP的长期合作让ISP看到了雷克的的诚意,良好的信誉度是ISP与雷克打下坚实关系的基础。

梅花网:除了与ISP维护良好的关系,雷克是怎么确保一个稳定的到达率的呢?

Drawing

当然,与ISP维护良好的关系是雷克确保高到达率的第一步。在这之后,我们需要做更多的工作来保障稳定性。第一步,雷克会检查客户邮件发送环境的健康程度;第二步,我们会针

对不同ISP进行到达率测试;第三步,对于以往发送过程中出现的已有故障进行诊断以及排查,不断的找出问题和解决办法;第四步,雷克会定期的进行到达率检测并给客户以反馈。这也就是前面携程蔡先生所提到的我们提出专业建议的基础。

梅花网:在雷克服务的过程中,一般客户通常会遇到什么问题?

Drawing

很多刚开展邮件营销的客户经常会觉得无从下手,其实这是目前大部分客户的通病。因为最初客户的认知可能觉着就只是需要一个软件来解决邮件的发送问题,他们拥有庞大的数据库,希望在最短的时间里发送最大量的信息,但是往往收效不好,那是因为在发送时一般会有这三个问题:1. 他们都没有研究如何去规避这些反垃圾规则,邮件企划被投入了垃圾箱;2. 因为没有及时处理收件人的投诉,发信IP被RBL列入了黑名单;3.当前的日可发送量无法满足他们的发信需求。

梅花网:那针对这些问题,雷克是如何去应对的呢?

Drawing

1. 邮件企划被投入到垃圾箱--我们首先是要得知根本原因从而提供最有效的解决方案。确达小组的同事凭借丰富的经验,根据ISP的反馈信息去判断,通过反复测试去证实。例如从ISP反馈的日量配额,给客户建议最佳的日发信量。通过增加引导按钮来降低用户投诉,配合切图来修改切图解除模板封锁。

2. 发信IP被RBL列入黑名单--我们的团队覆盖主流的ISP,每天都会有专人在监控ISP的反馈情况,还有通过一些自己开发的脚步去读取主要RBL的黑名单,如果客户的发信IP被列入,我们会马上人工帮忙去提交申诉请求。

3. 当前日量无法满足发信需求--基于我们和ISP的良好合作关系,ISP是会定期向我们反馈合作客户的日配额情况的。我们的首要目标是引导客户根据自己的配额情况调整其发信策略,从而逐步的提高自己的日发信量。]

梅花网:那么您认为有效的电邮营销应该是怎么样的呢?或者说未来客户们思考的方向应该在哪儿?

Drawing

电邮营销未来的思路都要改变,不是追求发送的量多而是要发送的精准,精准地向用户传递有用且适用的资讯,这才是发展的方向。国内很多用户容易把电邮营销跟垃圾邮件划等号,这完全不是电邮营销的本意,可能是业内很多人通过电邮营销做了一些不好的事情而让它蒙上了阴影,雷克希望能够扭转这个局面,希望能够成为人们获得自己想要的信息的渠道。在现在大数据的时代下,雷克可以通过数据分析诸如打开率、点击率等筛选出收件人喜欢什么类型的邮件,希望得到什么样的资讯,然后更有针对性的给收件人推送他们需要的东西,真正的起到作用,这就是我们所说的有效,不在于多,而在于精。

梅花网:聊到最后,不知道雷克近期可有什么针对客户的促销活动吗?

Drawing:我们公司正值推广期,在6月底之前购买雷克的邮件确达服务可以有9折的优惠的。想知道更多,可以到我们的网站进行了解。

互联网飞速发展的今天,各种营销方式争彩斗艳,电邮营销是否可以走出下一个春天,我们期待雷克可以给出一个答案。

关于雷克RADICA

雷克(www.radicasys.com)成立于2000年,总部位于香港,是亚洲领先的邮件营销、大数据营销供应商,在上海、深圳和广州都设有办公室。在过去的15年中,专业服务于国际各大奢侈品牌与财富500强公司,通过对其营销数据进行出色分析来帮助客户有效提升数据库质量和投资回报率。

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